রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠান বা তোলেন, তখন যে তথ্য আমাদের কাছে আসে সেটা কীভাবে রাখা হয়, কাজে লাগানো হয় আর কার সাথে শেয়ার হয় না — এই পাতায় সেটাই সহজ ভাষায় লেখা আছে।

মোবাইল ওয়ালেট তথ্য সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস যাচাইস্থানীয় আইন মেনে প্রক্রিয়াতথ্য শেয়ারের সীমা স্পষ্ট
33kok আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই
যোগাযোগের পথ

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যেখানে যাবেন

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সেটা অস্পষ্ট রেখে দেওয়ার কোনো মানে নেই। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য কোথায় আছে, কী কাজে লাগছে বা কীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করবেন, এই সবকিছুর জন্য আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যম আছে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সম্পর্কিত কোনো সন্দেহ হলেও একই পথে যোগাযোগ করা যায়।

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা নিয়ে সরাসরি প্রশ্ন করতে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন, এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করে উত্তর দেবে।
ইমেইল রিকোয়েস্ট তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ লিখিতভাবে পাঠাতে চাইলে সাপোর্ট ইমেইলে অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করে লিখুন, আমরা সেটা যাচাই করে পদক্ষেপ নিই।
অ্যাকাউন্ট যাচাই সহায়তা bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা কোনো লেনদেনের তথ্য নিয়ে সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট সাপোর্ট টিমকে জানালে তারা রেফারেন্স মিলিয়ে বিষয়টা স্পষ্ট করে দেয়।
তথ্য সুরক্ষার ভিত্তি

তথ্য রাখা আর নিরাপত্তার ধরন

আমরা অ্যাকাউন্টের তথ্য এমনভাবে রাখি যাতে লগইন, লেনদেন আর সাপোর্ট কথাবার্তা একসাথে যুক্ত থাকে, অথচ অপ্রয়োজনীয় কারো হাতে না যায়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আর কুকি মূলত সেশন আর ভাষা-পছন্দ মনে রাখার কাজে লাগে। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ আর মুছে ফেলার অনুরোধ প্রসেস করার নিয়ম আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের সাথে মিলিয়ে ঠিক করা হয়।

কুকি ও সেশন

লগইন সেশন সচল রাখতে আর ভাষা-পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়; ব্রাউজারের সেটিংস থেকে চাইলে এটা বন্ধ করা যায়, তবে তাহলে বারবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আর অস্বাভাবিক ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

লেনদেন আর অ্যাকাউন্ট রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হয় যাতে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া কোনো বিরোধ পরে যাচাই করা যায়।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা অন্য তথ্য ভুল থাকলে সাপোর্টে জানিয়ে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন, যাচাই শেষে আপডেট হয়ে যায়।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো যেগুলো অ্যাকাউন্ট খোলা বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করার আগে-পরে বেশিরভাগ মানুষ জানতে চান। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সাপোর্টে সরাসরি জিজ্ঞেস করা যায়।

আপনার ওয়ালেট নম্বর শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত রাখা হয়, আলাদা কোনো বিজ্ঞাপন তালিকায় যোগ করা হয় না।

লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়, এর বাইরে কোনো বিজ্ঞাপনদাতার কাছে তথ্য যায় না।

সাপোর্টে অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে লিখিত অনুরোধ পাঠালে যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু হয়, তবে স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে আর ভাষা-পছন্দ মনে রাখা যাবে না, কিন্তু জমা বা উত্তোলনের কাজ ঠিকমতোই চলবে।

তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অধিকার আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে, তাই এই নীতির প্রয়োগ অঞ্চল অনুযায়ী কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা সাপোর্ট ইমেইলে অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে যোগাযোগ করলে এজেন্ট আপনার তথ্য ব্যবহারের ব্যাপারটা বিস্তারিত বুঝিয়ে দেবে।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।